Deine Aufgaben

• Du betreust und supportest energiewirtschaftliche Software-Applikationen mit Fokus auf Fachanwender.
• Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Themen, analysierst Störungen und koordinierst deren Behebung.
• Du steuerst Incidents, eskalierst strukturiert und arbeitest eng mit L2-, L3-, Produkt- und Plattformteams zusammen.
• Du pflegst und steuerst Lizenzen sowie virtuelle Assets inklusive Lifecycle, Kosten und Compliance.
• Du verantwortest Vorgangsbearbeitung und Dispatching in Jira Service Management.
• Du erkennst wiederkehrende Aufgaben und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Services, Prozessen und Arbeitsweisen mit.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, Application Support, IT Operations oder IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM, idealerweise mit ITIL Foundation v4.
• Praktische Erfahrung im Incident Management und im Zusammenspiel mit Problem Management.
• Erfahrung im IT Asset Management, insbesondere mit Softwarelizenzen und virtuellen Assets.
• Erfahrung mit professionellen ITSM- oder Ticketsystemen, idealerweise Jira Service Management.
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen; Linux-Kenntnisse sind wünschenswert.

Damit punktest du zusätzlich

• Erfahrung in der Energiewirtschaft oder mit energiewirtschaftlichen Prozessen.
• Erfahrung mit vergleichbaren ITSM-Systemen wie ServiceNow, Serviceware oder Remedy.
• Kenntnisse in Lizenzmanagement, Compliance oder Lifecycle-Themen.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Eine sehr klare, verbindliche Kommunikation und hohe Stressresilienz.

Das erwartet dich

• Eine seniorige Rolle in der Energiehandels-IT mit hoher operativer Bedeutung.
• Ein Umfeld mit Fokus auf Support, ITSM, Asset Management und Prozessoptimierung.
• Mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit.
• Ein breites Benefit-Portfolio mit Gesundheitsangeboten, JobRad und weiteren Zusatzleistungen.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Rückmeldung. Wenn du IT-Service, Priorisierung und operatives Denken mit echter Ownership verbindest, könnte diese Position sehr gut zu dir passen.