Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving
Voor een goede relatie ben ik op zoek naar een Servicedesk Medewerker in de regio Gelderland.

Jouw rol als Servicedesk Medewerker
Als Servicedesk Medewerker ben jij een onmisbare schakel in de ondersteuning van technische systemen die dagelijks door monteurs en bedrijfsvoerders worden gebruikt. Jij zorgt ervoor dat storingen snel worden opgepakt, systemen beschikbaar blijven en de juiste partijen betrokken worden bij de oplossing.

Taken en Eisen

* Het registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en changes naar aanleiding van monitoring alerts en klantvragen, binnen de afgesproken SLA's
* Heldere communicatie met stakeholders bij verstoringen, inclusief vertaling van technische issues naar begrijpelijke informatie voor gebruikers en ontwikkelteams
* Actieve bijdrage aan het implementeren en verbeteren van servicemanagementprocessen op basis van het ITIL-framework
* Telefonische ondersteuning van monteurs bij technische vragen en het inbedrijfstellen van apparatuur in het veld
* Structureel verbeteren van de supportprocessen, gericht op betrouwbaarheid, effectiviteit en klanttevredenheid
* Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of op een helpdesk
* Je bent bekend met systemen als SCADA, ServiceNow en KLAK en weet deze effectief in te zetten
* Elektrotechniek affiniteit: begrippen als PLC, RTU's, modems en routers zijn jou niet vreemd

Startdatum: 1 augustus 2025
Duur: 3 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uur: 36 uur per week
Regio: Gelderland

Onze sales consultants richten zich ieder op één IT Infrastructure of Cyber Security-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.